よくあるご質問

できます。フリープランは、3 名まで、期間の定めなく無料でお使いいただけます（有料のプランに自動で切り替わることはありません）。サイト数やレコード数などの上限は料金プランのページでご確認いただけます。

アカウント登録をして、お使いになるプランを申し込むと、すぐにお試しいただけます。登録から申し込み・ログイン・ユーザの招待までの手順は、スタートガイドで画面の写真とともにご案内しています。

ご登録日の翌月末までお使いいただけますので、各月 1 日にご登録いただければ、翌月末までの最大 2 か月が無料でお使いいただける期間となります。フリープランで登録した後、翌月以降にライトプランやスタンダードプランに切り替えた場合、無料期間は切り替えた月の月末までとなります。（例：1 月にフリープランで登録し、2 月にスタンダードプランに切り替えた場合、無料期間は 2 月末まで）
ご登録と同じ月のうちに切り替えた場合は、ご登録日を基準としたまま「登録月の翌月末まで」が無料期間となります。（例：1 月 10 日にフリープランで登録し、1 月 20 日にスタンダードプランに切り替えた場合、無料期間は 2 月末まで）

有償のプラン（ライト・スタンダード）は、無料期間が終わると自動で有料のご利用に切り替わり、そのまま続けてお使いいただけます。お手続きは要りません。

• 初回のお支払い日は、お申し込みの月の翌々月の 1 日です。その前日までが無料期間です。初回のお支払い日と無料期間は、お申し込みの確認の画面に出ます。フリープランから切り替えた場合の無料期間は、切り替えた月の月末までです（フリープランを登録した月のうちに切り替えたときは、登録した月の翌月末まで）。
• クレジットカード払いは、初回のお支払い日から毎月、登録したカードでお支払いいただきます。請求書払いは、課金が始まった月から請求書が出ます（無料期間の月の請求書は出ません）。
• 料金をかけずに終えたい場合は、無料期間中に解約してください。料金はかかりません。
• フリープランは無料のままで、有料に切り替わることはありません。

試せます。無料期間中は、オプション機能（サーバスクリプト・Report Create・情報公開機能・IP アドレス制限・フォーム機能）の料金もかかりません。無料期間が終わると、付けているオプション機能の分も含めて有料のご利用に切り替わります。

クレジットカード払いでのご登録後、すぐにお使いいただけます。

主な違いは、使える人数・料金・上限と、オプション機能を付けられるかです。

• フリー: 最大 3 ユーザ・無料。サイト数 30、レコード数は 1 テーブルあたり 500 件まで
• ライト: 最大 10 ユーザ・月額 2,500 円（税別）。サイト数 50、レコード数は 1 テーブルあたり 1,000 件まで
• スタンダード: 10～1,000 ユーザ・1 ユーザあたり月額 750 円（税別）。サイト数 無制限、レコード数は 1 テーブルあたり 300,000 件まで。追加ストレージ・オプション機能・請求書払いを選べるのはスタンダードプランだけです

詳しくは料金プランのページをご覧ください。プランと人数を選んで月額を見積もることもできます。

ご契約いただけますが、実際にご利用になる人数が 10 名未満であっても、10 名分の料金からのご契約となります。料金は料金プランのページでご確認いただけます。

同時にお使いになる人数ではなく、ご契約の環境に登録されているユーザの数です。ご契約者ご自身と、招待してまだ承諾されていない方（招待中の方）も含みます。ご契約の利用人数に達すると、それ以上は招待できません。
また、利用規約により、当社が別途承諾した場合を除き、1 つのユーザーアカウントを複数人で共有してお使いいただくことはできません。お使いになる方ごとに、ポータルの「ユーザ管理」から招待してください。

できます。招待した方どうしで、同じテーブルのデータを共有しながら同時にお使いいただけます。お使いになる方ごとにアカウントが要ります（1 つのアカウントを複数人で共有することはできません）。招待はポータルの「ユーザ管理」から行います。

対応できます。共用クラウドのスタンダードプランは10～1,000 ユーザです。それより多い場合や、全社で使う場合は、プライベートクラウドをご検討ください。プライベートクラウドは 1,000 ユーザまで、プライベートクラウド エンタープライズはユーザ数無制限でお使いいただけます。
▷ プライベートクラウド

共用クラウド（フリー・ライト・スタンダード）は、ほかのお客様と同じ環境でお使いいただきます。プライベートクラウドは、お客様ごとの専用の環境（実行環境とデータベース）でご提供します。どちらも Enterprise Edition ですが、プライベートクラウドでは共用クラウドで使えない項目拡張（項目を合計で最大 900 個まで）もお使いいただけ、開発元の年間サポートサービス（年間 30 インシデント）が標準で付きます。料金は構成に応じて個別にお見積りします。
▷ プライベートクラウド

プライベートクラウドは、お客様ごとの専用環境でご提供します。料金は構成によって異なるため、「お問い合わせ」フォームよりお見積りをご依頼ください。プランと標準仕様は、プライベートクラウドのページでご確認いただけます。

①サーバスクリプト
サーバスクリプト機能について

②Report Create（帳票印刷ソリューション）
Report Create について（イメージ情報開発株式会社）
※Report Create のご利用には、追加ストレージ 10 GB 以上のご契約が必要です。

③情報公開機能
情報公開機能について

④IPアドレス制限
IP アドレスによりアクセスを制限します。
※契約情報の「接続を許可する IP アドレス」で、接続を許可する IP アドレスを 1 行に 1 件ずつ指定できます（範囲での指定もできます。例: 192.0.2.0/24）。

⑤フォーム機能
Web フォームで受け付けた内容を、そのままプリザンターのテーブルに登録できます。フォームは何個でも作れます。料金は、フォームの数ではなく、フォームから登録されるレコードの件数（ご契約全体で 1 か月あたり）で決まります。月額（税別）は次のとおりです。
・500 件まで: 月額 5,000 円
・3,000 件まで: 月額 15,000 円
・10,000 件まで: 月額 30,000 円
※1 か月に 10,000 件を超えてご利用になる場合は、個別にお見積りします。「お問い合わせ」フォームよりご相談ください。

専用のストレージは要りませんが、Report Create のご利用には、追加ストレージ 10 GB 以上のご契約が必要です。Report Create で使うストレージは、画像の埋め込みや添付ファイルと同じストレージです。

添付ファイルや画像を追加しようとすると「ご利用可能なストレージ容量を超過するため、この操作は行なえません。」という旨のメッセージが表示され、追加できなくなります。今の使用量は、契約情報の「ストレージ使用量」でご確認いただけます（ご契約者に表示されます）。
容量を増やすには、スタンダードプランで追加ストレージ容量をご契約ください。「プラン変更」から 10 GB 単位で追加できます。フリープラン・ライトプランでは追加ストレージ容量をご契約いただけないため、スタンダードプランへの変更が必要です。

現在フリープランでお使いの設定・データを、そのまま継続してお使いいただけます。
※スタンダードプランからライトプラン・フリープランなど、下位プランへの変更はできません。

スタンダードプランからライトプランまたはフリープラン、ライトプランからフリープランなど、下位プランへの変更はできません。
また、ストレージをご契約の場合、10 GB ごとに容量を指定できますが、一度契約した容量から減らすことはできません。

ポータルにログインし、契約一覧でご契約の行を押して「契約情報」を開き、「プラン変更」から行います。プラン・利用人数・追加ストレージ容量・オプション機能・お支払方法を変えて「確認画面へ」を押し、内容を確かめて「変更を確定する」を押してください（クレジットカード払いの場合は「カード情報を入力して変更する」を押し、続けてカード情報を入力します）。プラン変更はご契約者だけが行えます。手順はスタートガイドの 7 章で、画面の写真とともにご案内しています。
フリープランでお使いの環境を有料プランにするときは、「新規申し込み」ではなく「プラン変更」から切り替えてください。新規申し込みでは別の環境になります。
変更した内容は、確定するとすぐに反映されます。課金が始まっているご契約では、変更後の月額は翌月分からで、変更した月の料金は変更前の内容のままです。無料期間中に変更しても、無料期間は延びません。

請求書払いは、スタンダードプランでのみ対応しています。ライトプランはクレジットカード払いのみとなります。

料金プランのページの見積りで、プラン・利用人数・オプション機能などを選んで「この内容で見積書を発行する」を押し、宛名を入れて「作成」を押すと、見積書を発行できます。ログインしなくても作れます。
ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

領収書の発行は承っておりません。代わりに下記の書類をご利用ください。

クレジットカード払い：クレジットカード会社からのご利用明細票
請求書払い：金融機関にて発行される振込受領票

クレジットカード払いのご契約で、前回のクレジットカードのお支払いが完了しなかったため、毎月のお支払いが止まっていることをお知らせする表示です。契約者の方の契約情報に出ます。
契約情報の「カード情報の変更」から新しいカードを登録すると、お支払いが済んでいない 1 か月分をその場でお支払いいただき、毎月のお支払いを再開します（その場でお支払いいただく金額は、カード情報を入れる前に画面に出ます）。
表示の下のボタンが「カード情報の変更」ではなく「お問い合わせ」のときは、画面からは再開できません。お手数ですが、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

できます。契約一覧でご契約の行を押して「契約情報」を開き、「解約」からお手続きください。無料期間中に解約すれば、料金はかかりません。
なお、クレジットカード払いのご契約は、月額料金のお支払い処理の前後（毎月 1 日の午前など）は、解約・プラン変更・カード情報の変更をお受けできないことがあります。その場合は時間をおいてお手続きください。

恐れ入りますが、月の途中で解約された場合も、お支払い済みの料金の返金（日割りを含む）はいたしかねます。

解約のお手続きが完了すると、すべてのユーザがその環境をすぐにお使いいただけなくなり、環境のデータもお使いいただけなくなります。画面から解約を取り消すことはできませんが、解約から 30 日以内であれば、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせいただくことで、元に戻せる場合があります（クレジットカード払いだったご契約は、請求書払いで元に戻します。あとからプラン変更でクレジットカード払いに変えられます）。解約から 30 日を過ぎると、元に戻すことはできません。
解約する前に、残しておきたいデータは、プリザンターのテーブルのエクスポート（CSV）などで手元に保存してください。解約についてご不明な点は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

担当営業にご連絡いただくか、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

「お問い合わせ」フォームよりご相談ください。

ポータルのログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押し、ご登録のメールアドレスを入れて「再設定メールを送る」を押してください。届いたメールのリンクから、新しいパスワードを設定できます（リンクの有効期限は 24 時間です）。ポータルで再設定したパスワードで、プリザンターにもログインできます。
ポータルのログインでパスワードを続けて 5 回間違えると、30 分間ログインできなくなります。時間をおいてからお試しください。
再設定のメールが届かないときは、迷惑メールフォルダをご確認ください。

Pleasanter.net のポータルでは、すべての方に二段階認証をお使いいただいています。メールアドレスとパスワードを入れたあと、スマートフォンの認証アプリ（Google Authenticator、Microsoft Authenticator など）に出る 6 桁の確認コードを入れてログインします。
認証アプリをまだ登録していない方には、ログインの途中で「二段階認証の設定」の画面が出ます。登録の手順はスタートガイドの 2 章をご覧ください。
※確認コードを入れるのはポータルのログインです。プリザンターのログインでは入れません。

ログインの途中の画面（「二段階認証の設定」または「二段階認証」）の下にある「メールで確認コードを受け取る」を押すと、ご登録のメールアドレスに 6 桁の確認コードが届きます。そのコードを入れるとログインできます。確認コードの有効期限はおよそ 10 分です。届かないときは、迷惑メールのフォルダもご確認ください。
認証アプリを登録しなくても、ログインのたびにこの方法でログインできます（その間は、ログインのたびに「二段階認証の設定」の画面が出ます）。なお、認証アプリをお使いいただく方が安全です。

次の手順で、新しい認証アプリを登録し直してください。
① ログインの途中の「二段階認証」の画面で「メールで確認コードを受け取る」を押し、メールに届いた確認コードでログインします。
② 画面の右上のメールアドレスを押して「アカウント設定」を開き、「二段階認証」の「解除する」を押します（パスワードをもう一度入れます）。
③ 続けて「設定する」から、新しい認証アプリを登録します（解除したままにした場合も、次のログインで登録の画面が出ます）。
手順はスタートガイドの 8 章にも載せています。

この場合は、ご自身では二段階認証を解除できません。「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

Pleasanter.net の共用環境（フリープラン・ライトプラン・スタンダードプラン）では、プリザンターへのログインに、ポータルと共通の Pleasanter.net のアカウント（メールアドレスとパスワード）をお使いいただきます。Active Directory・SAML などとの認証連携についてのご相談は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

エクセルで管理しているデータは、CSV 形式でプリザンターにインポートできます。エクセルの関数・マクロ・書式などはそのままでは移せないため、必要に応じてプリザンターの計算式やスクリプトなどで設定し直してください。データ同士の紐付けやルックアップなど、エクセルのように使える機能も備えています。

▷ テーブル機能：レコードのインポート

CSVデータのインポートに対応しています。また、API機能を使って、お客様ご自身で移行ツールをお作りいただくことも可能です。

▷ テーブル機能：レコードのインポート
▷ 開発者向け機能：API

ユーザマニュアルやハンズオン資料「はじめてのプリザンターアプリ入門ガイド」など公開しておりますので、よろしければご参照ください。

▷ ユーザマニュアル
▷ はじめてのプリザンターアプリ入門ガイド

Enterprise Edition の機能で、分類・数値・日付・説明・チェック・添付ファイルの 6 種類の項目を、合計で最大 900 個まで使えるようにします。Pleasanter.net の共用クラウド（フリー・ライト・スタンダード）も Enterprise Edition でご提供していますが、項目拡張はお使いいただけません。プライベートクラウドでお使いいただけます。

▷ Enterprise Edition 商用ライセンスのご紹介

オンプレミスでも使えるCommunity Editionをオープンソースソフトウェアとして公開しています。

▷ ダウンロードセンター

移行についてのご相談は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

主に次の対策をとっています。

• 通信は HTTPS で暗号化しています。
• データは国内の Microsoft Azure に保管しています。
• ポータルへのログインには二段階認証を使います。
• スタンダードプランでは、オプションの IP アドレス制限で、接続できる場所を限れます。

セキュリティチェックシートへの回答などは、「お問い合わせ」フォームよりご依頼ください。

国内の Microsoft Azure のデータセンター（東日本リージョン）に保管しています。

「お問い合わせ」フォームよりご依頼ください。

稼働率やメンテナンスなど、サービスの運用についてのご確認は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

ご契約によって違います。

• スタンダードプラン: 開発元の「年間サポートサービス」を、別にご契約いただけます。
• プライベートクラウド: 年間サポートサービス（年間 30 インシデント）が標準で付いています。

年間サポートサービスをご契約でない場合も、「お問い合わせ」フォームにお送りいただければ順次回答します。ただし、すべてのお問い合わせへの回答をお約束するものではありません。あらかじめご了承ください。